Политика возврата

Редакция от 7 сентября 2026 г.

Если доступ не подошёл, деньги можно вернуть в первые три рабочих дня после оплаты и без объяснения причин. Ниже – полный порядок: когда возврат делается позже, как подать заявление и в какие сроки приходят деньги.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за доступ к платформе «Формула ЕНТ» (talapker.formulauspekha.kz).

1.2. Услуги оказывает ТОО «Формула успеха ПВЛ», БИН 230640029899, фактический адрес: Республика Казахстан, г. Павлодар, ул. Естая, 56/2.

1.3. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты. Оплачивая доступ, Пользователь принимает её условия.

1.4. Тариф «Старт» предоставляется без оплаты, поэтому возврат к нему не применяется.

2. Возврат в течение 3 рабочих дней

2.1. Пользователь вправе получить полный возврат уплаченной суммы, направив заявление в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты платежа. Объяснять причину не требуется.

2.2. Возврат в этот срок производится независимо от того, открывал ли Пользователь платные материалы.

2.3. Исключение – начатое пробное тестирование: попытка считается использованной с момента запуска таймера, и её стоимость не возвращается. Неиспользованные попытки возвращаются на общих основаниях.

3. Возврат по истечении 3 рабочих дней

3.1. По истечении указанного срока оплата за текущий период не возвращается: доступ к материалам открыт в полном объёме, услуга считается оказанной. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

3.2. Досрочный отказ от тарифа не влечёт перерасчёта за оставшиеся дни, кроме случаев из раздела 4.

4. Случаи, когда мы возвращаем деньги всегда

4.1. Технический сбой. Если Платформа была недоступна по нашей вине более 72 часов подряд в течение оплаченного периода, Пользователь вправе требовать возврата пропорционально числу дней недоступности.

4.2. Ошибочное или повторное списание. Сумма ошибочного платежа возвращается полностью в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения ошибки.

4.3. Прекращение тарифа по нашей инициативе. Если мы прекращаем предоставление оплаченного тарифа до конца периода, возврат производится пропорционально неиспользованным дням.

4.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных. Учётная запись удаляется, а оплата за неиспользованные дни возвращается пропорционально.

5. Когда возврат не производится

• прошло более 3 рабочих дней с даты платежа и нет оснований из раздела 4;
• попытка пробного тестирования использована – таймер был запущен;
• доступ прекращён из-за нарушения Пользователем условий оферты: передача учётной записи третьим лицам, копирование и распространение материалов;
• Пользователь не смог заниматься по причинам, не зависящим от Платформы: нет интернета, неисправно устройство, не хватило времени.

6. Как подать заявление

6.1. Заявление направляется на адрес formulauspeha.pvl@gmail.com с той электронной почты, которая указана в учётной записи.

6.2. В заявлении нужно указать:

• фамилию, имя и адрес электронной почты учётной записи;
• дату и сумму платежа;
• что именно было оплачено – тариф или попытка тестирования;
• причину возврата, если он запрашивается по основаниям раздела 4.

6.3. Мы вправе запросить подтверждение платежа – чек или выписку, если платёж не удаётся сопоставить с учётной записью.

7. Сроки и способ возврата

7.1. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения. О решении мы сообщаем письмом.

7.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, на ту же банковскую карту. Возврат наличными или на карту другого лица не производится.

7.3. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты и составляет, как правило, до 30 календарных дней с даты отправки возврата.

7.4. Комиссию за перевод мы не удерживаем: Пользователю возвращается вся сумма, подлежащая возврату.

7.5. С даты возврата доступ по оплаченному тарифу прекращается, учётная запись переводится на тариф «Старт».

8. Спорные ситуации

8.1. Если решение по заявлению Пользователя не устраивает, спор разрешается в порядке раздела 11 Публичной оферты.

8.2. Контакты для обращений: formulauspeha.pvl@gmail.com, +7 705 162 42 42.